Meranie spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s
| Název práce: | Meranie spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Harušťáková, Pavlína |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Čikovský, Miloš |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | Cieľom bakalárskej práce je vypracovanie merania spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko. Následne je tento výskum systematicky vyhodnotený a sú vytvorené návrhy na zlepšenie. Stratégia orientácie spoločnosti na zákazníka a sústavné zvyšovanie jeho spokojnosti sú veľmi dôležité pre udržanie verného zákazníka. Preto práca druhotne určuje, ktoré znaky spokojnosti v súčasnosti cestujúcich presvedčujú o využívaní služieb železníc a naopak zistiť, čo je dôvodom nedostatočnej motivácie zákazníkov na cestovanie vlakom. |
| Klíčová slova: | železnice; kvalita; index spokojnosti; dotazník; spokojnosť zákazníkov |
| Název práce: | The measurement of customers´ satisfaction in Railway company Slovakia, Inc |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Harušťáková, Pavlína |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Čikovský, Miloš |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | |
| Klíčová slova: |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 13. 12. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 13. 12. 2007 |
| Datum obhajoby: | 9. 1. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/7298/podrobnosti |