-
| Název práce: | Zásada managementu ? orientácia na zákazníka, sledovanie a meranie jeho spokojnosti |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kordischová, Jitka |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | Bakalárska práca pojednáva o dôležitosti poznania zákazníka zo strany firmy a uplatnenia základných princípov, ktorými sa firma snaží dlhodobo dosahovať a zvyšovať spokojnosť svojich zákazníkov a zisťovať dôvody ich prípadnej nespokojnosti. V bakalárskej práci sa poukazuje na to, že spokojnosť zákazníkov je merateľná, čo dokazuje praktická časť, v ktorej sa zisťuje spokojnosť zákazníkov prostredníctvom dotazníkového prieskumu v spoločnosti Zlatá růže CZ, s.r.o. |
| Klíčová slova: | merateľnosť; spokojnosť; zákazník |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 2. 1. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 2. 1. 2008 |
| Datum obhajoby: | 9. 1. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/7610/podrobnosti |