SW nástroje pro řízení provozu IS dle ITIL v DHL
| Název práce: | SW nástroje pro řízení provozu IS dle ITIL v DHL |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Herceg, Rastislav |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Koller, Filip |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této práce je popsat řízení provozu IS dle standardů ITIL v datovém centru společnosti DHL ITSC v Praze konkrétně v oddělení Operations Control Center (OCC) a přiblížit softwarové nástroje, které jsou zde k tomuto účelu používány.
Tohoto cíle je dosaženo za pomoci studia dostupných zdrojů a autorova osobních zkušeností z práce systémového administrátora v OCC.
Přínosem této práce je popis řízení IS v praxi, zejména v oblasti správy CMDB (configuration management database) incident managementu, change managementu, problem managementu a knowledgebase, zhodnocení stávající praxe a nalezení možností jak ji vylepšit. |
| Klíčová slova: | provoz informatiky; ITSM; řízení informatiky; CMDB; ITIL |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 9. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 9. 2007 |
| Datum obhajoby: | 4. 2. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/7712/podrobnosti |