Zavedení filosofie CRM v konkrétním podniku
| Název práce: | Zavedení filosofie CRM v konkrétním podniku |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Musilová, Eva |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Čapek, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Teoretická část práce se zaměřuje na vymezení pojmu CRM, historii vzniku, související pojmy a na vytváření strategie CRM. Popisuje fáze řízení vztahu se zákazníky a uvádí výhody plynoucí z implementace této filosofie. Praktická část informuje o vybraném podniku a jeho oblasti podnikání. Zjišťuje současný stav CRM v podniku, analyzuje jeho procesy a zabývá se zpětnou vazbou. Na základě získaných informací je cílem práce navrhnout doporučení pro zlepšení, která by zefektivnila proces řízení se zákazníky |
| Klíčová slova: | hodnota vztahu se zákazníkem; zákazník; řízení vztahů se zákazníky; spokojenost zákazníka |
| Název práce: | Implementation of CRM philosophy on selected company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Musilová, Eva |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Čapek, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The theoretical part of the bachelor thesis is focused on defining CRM, history of CRM and developing the CRM strategy. Phases of the Customer Relationship management are described in this part along with benefits from implementation of this philosophy. The practical part informs about selected company and about the range of its business activities. It analyses the current state of CRM in the company together with the internal processes. Feedback is emphasized in the end of this part, and the objective of this thesis is to provide the company with recommendations regarding CRM based on analysed data. |
| Klíčová slova: | customer equity; customer; customer relationship management; customer satisfaction |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 2. 11. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 2. 5. 2016 |
| Datum obhajoby: | 7. 6. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/55702/podrobnosti |