Komparační studie SPRINX CRM.NET proti konkurenčním produktům
Autor(ka) práce:
Dušek, Stanislav
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Julišová, Kateřina
Oponenti práce:
Šubrta, Václav
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Diplomová práce se týká CRM systémů určených pro malé a střední firmy. Cílem je získání konkurenčních produktů SPRINX CRM.NET a nalezení nových funkčností. Nejdříve je zmíněna historie a objasněn pojem termínu CRM (Customer Relationship Management), jsou zmíněny výhody a rizika závádění CRM do firmy. Je vymezen obsah CRM. Průzkum trhu mapuje cestu hledání konkurenčních programů: a to stanovením kritérií pro jejich hledání, jejich hledání a jejich třídění, kde výsledkem je tabulka vybraných konkurenčních produktů. U vybraných produktů je vyhledáno více bližších údajů a dojde k jejich oslovení. Vybrané došlé produkty jsou testovány dle stanovených kritérií a výsledky jsou zdrojem pro závěrečné doporučení.
Klíčová slova:
-
Informace o studiu
Studijní program / obor:
Aplikovaná informatika/Podnikové informační systémy