Analýza procesů pro implementaci CRM v konkrétní organizaci
| Název práce: | Analýza procesů pro implementaci CRM v konkrétní organizaci |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Suchý, Jan |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Roche, Marcela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zaměřuje na podrobnou analýzu interních procesů v konkrétní organizaci, zpracované z důvodu plánované implementace nového CRM systému. Cílem práce je k této implementaci přispět analyzováním současných procesů, identifikováním míst pro jejich zlepšení, zmapováním nových procesních diagramů a navržením požadovaných funkcionalit nového CRM. Teoretická část se věnuje samotné disciplíně řízení vztahů se zákazníky, její filosofii a definuje základní pojmy spojené s problematikou přechodu ke strategii CRM. Praktická část podává základní informace o konkrétní organizaci, na které navazuje analýzou současné situace. Analýza je obohacena subjektivním zhodnocením stávajících procesů a návrhy na jejich automatizaci. Součástí práce je tyto návrhy graficky zpracovat k využití v interní dokumentaci organizace. |
| Klíčová slova: | Řízení vztahů se zákazníky; proces; funkcionalita; zákazník |
| Název práce: | Process Analysis for CRM Implementation in a Particular Organisation |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Suchý, Jan |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Roche, Marcela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | In this Bachelor thesis there is an imminent focus on a detailed analysis of internal processes resolved due to a planned implementation of a new CRM software. The work aims to contribute to this implementation by analysing current processes, identifying its deificiencies, mapping new process diagrams, and proposing functionalities expected from the new CRM software. Theoretical part is dedicated to the discipline of customer relationship management itself, its philosophy, and defines elementary terms connected to the problematics of accepting the CRM strategy. Practical part gives basic information about a particular organisation, followed by a current situation analysis. The analysis is enriched by subjective evaluation of on-going processes and suggestions for their automatisation. As part of this work there is a graphical suggestion of these processes to be used in internal documentation. |
| Klíčová slova: | Customer relationship management; customer; functionality; process |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 10. 11. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2015 |
| Datum obhajoby: | 26. 5. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/50210/podrobnosti |