The factors influencing consumer buying behavior in Indian Civil Aviation Industry
| Název práce: | The factors influencing consumer buying behaviour in Indian Civil Aviation Industry |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bhatnagar, Somya |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Karlíček, Miroslav |
| Oponenti práce: | Emeksiz, Omer |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | In today's fiercely competitive and demanding world, the airlines are struggling to gain market share and sustain their profitability. They are trying to come up with new and unique ways to lure customers over to their side instead of their competitors and it has never been so complicated in this world of advanced information and communication technologies.In this paper I try to evaluate from an Indian passengers point of view that which are the things they consider before making a buying decision. The aim of this study is to which schemes the customers really prefer and what offers or services provided by the airlines attract customers the most. This study shows how much importance an Indian passenger gives to safety, punctuality, promotions, image etc. Also Included in the study are some recommendations based on marketing, communication and information technological advancements for the airlines to be successful in the highly competitive and demanding Indian market. |
| Klíčová slova: | Consumer Behaviour; Aviation; CRM; Air safety; India |
| Název práce: | The factors influencing consumer buying behavior in Indian Civil Aviation Industry |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bhatnagar, Somya |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Karlíček, Miroslav |
| Oponenti práce: | Emeksiz, Omer |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | V dnešním vysoce konkurenčním a náročném světě, letecké společnosti se snaží získat podíl na trhu a udržet jejich ziskovost. Snaží se přijít s novými a originálními způsoby, jak přilákat zákazníky na svou stranu a to nikdy nebylo tak složité v tomto světě moderních informačních a komunikačních technologií. V tomto článku se pokusím zhodnotit z hlediska indického cestujícího to, co je potřeba zvážit před nákupním rozhodnutím. Cílem této studie je, které režimy zákazníci skutečně preferují a jaké nabídky nebo služby poskytované leteckými společnostmi lákají zákazníky nejvíce. Tato studie ukazuje, jak velký význam indický cestující dává bezpečnosti, dochvilnosti, propagaci, image atd. Také je ve studii zahrnutých několik doporučení na základě marketingových, komunikačních a informačně technologických pokrocích pro letecké společnosti, jak být úspěšný na vysoce konkurenčním indickém trhu. |
| Klíčová slova: | Indie; Letecká; bezpečnost leteckého provozu; CRM; chování spotřebitelů |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/International Business - Central European Business Realities |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 14. 11. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 9. 2014 |
| Datum obhajoby: | 27. 1. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/45493/podrobnosti |