Help Desk Management
Název práce: | Help Desk Management |
---|---|
Autor(ka) práce: | Blížil, David |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Střížová, Vlasta |
Oponenti práce: | Lyčka, Aleš |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Smyslem této bakalářské práce je popsat způsoby poskytování služeb Help Desku a navrhnout konkrétní zlepšení pro zvolenou firmu. V práci je čerpáno z pracovních zkušeností autora ve společnosti CSC. V práci se autor snaží poukázat na vhodné i nevhodné postupy. Závěr práce je zaměřen na doporučení, kterými by se vybraná firma měla řídit, pokud chce zlepšit své výsledky. Po přečtení této práce získá zájemce o problematiku Help Desků schopnost orientace v tomto oboru. |
Klíčová slova: | SLA; dostupnost; ticket; incident; Helpdesk; Help Desk |
Název práce: | Help Desk Management |
---|---|
Autor(ka) práce: | Blížil, David |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Střížová, Vlasta |
Oponenti práce: | Lyčka, Aleš |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | |
Klíčová slova: |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
Katedra: | Katedra systémové analýzy |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 1. 1. 2008 |
---|---|
Datum podání práce: | 1. 1. 2008 |
Datum obhajoby: | 11. 6. 2008 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/8539/podrobnosti |