Zákaznické služby v segmentu mobilních operátorů. Komparativní analýza
| Název práce: | Zákaznické služby v segmentu mobilních operátorů. Komparativní analýza |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Beštová, Adéla |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Zadražilová, Dana |
| Oponenti práce: | Hajný, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá komparací kvality zákaznických služeb v oblasti datového poradenství nabízených společnostmi Vodafone a Telefónica prostřednictvím využití marketingové metody Mystery shopping. V první části se práce zaměřuje na představení a porovnání společností Vodafone a Telefónica jako dvou významných operátorů působících na českém i světovém trhu telekomunikací. Představuje tyto společnosti z hlediska historického, geografického, ekonomického a organizačního. Další část práce se věnuje popisu teorie Mystery shopping, tedy co tento pojem představuje, kdo jej realizuje, kde bývá nejčastěji uplatňován a jaké výhody přináší. Dále je zde popsán postup projektu, týkající se srovnání služeb nabízených společností Vodafone a služeb nabízených konkurenční společností Telefónica O2 pomocí Mystery shopping, vyhodnocení získaných hodnot a návrhy řešení pro společnost Vodafone. |
| Klíčová slova: | služby; zákazník; výzkum trhu; telekomunikace; Mystery shopper; Mystery shopping |
| Název práce: | Customer services in the segment of mobile operators. Comparative analysis |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Beštová, Adéla |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Zadražilová, Dana |
| Oponenti práce: | Hajný, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis deals with the comparison of quality customer service in a data consultancy offered by Vodafone and Telefónica through the use of marketing methods Mystery shopping. The first part focuses on presenting and comparing companies Vodafone and Telefónica as two major operators on the Czech and global telecommunications market. It represents these companies in terms of historical, geographical, economic and organizational. Another part is devoted to the description theory Mystery shopping, that is what the term represents who implements it, which is most often applied and what benefits it brings. Further the progress of the project on the comparison of the services offered by Vodafone and services offered by competing companies Telefónica O2 by Mystery shopping, assessing the values obtained and suggestions for Vodafone. |
| Klíčová slova: | market research; services; customer; telecommunication; Mystery shopping; Mystery shopper |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 20. 9. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 4. 2013 |
| Datum obhajoby: | 20. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/38706/podrobnosti |