Vliv komunikace v psané formě na chování klientů
| Název práce: | Vliv komunikace v psané formě na chování klientů |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kalašová, Vendula |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Halík, Jaroslav |
| Oponenti práce: | Hofschnaidr, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Hlavním cílem diplomové práce je zkoumání vlivu komunikace v psané formě na chování klientů. Praktická část v krátkosti představuje behaviorální ekonomii. Dále se zabývá vybranými metodami zákaznického výzkumu a vztahem klientů ke značce jako metodou Net Promoter Score, nebo modelem Brand Dynamics Pyramid apod. Také popisuje současnou situaci na trhu pojištění a proces obnovy. Těžiště práce je založeno na zákaznickém výzkumu. Pomocí tří dopisů, které se liší svou strukturou, stylistikou, grafickými prvky, aj., je zkoumáno, zda lze jejich pomocí ovlivnit chování klientů žádoucím směrem. Na základě tohoto výzkumu, který vycházel z dílčích dotazníkových šetření a mystery shoppingu, byly odhaleny metody, které byly do jisté míry úspěšné. Závěrem doporučuji komunikaci, kterou bych využila v reálném provozu a sledovala bych její úspěšnost v delším časovém období. |
| Klíčová slova: | Behaviorální ekonomie; Zákaznický výzkum; Komunikace v psané formě |
| Název práce: | The influence of communication in written form on behaviour of clients |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kalašová, Vendula |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Halík, Jaroslav |
| Oponenti práce: | Hofschnaidr, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The main goal of this diploma thesis is to investigate the influence of communication in written form on behaviour of clients. The practical part represent a behavioural economy. Further it concerns chosen methods of client research and the relationship between the clients and a brand such as method called Net Promoter Score or model Brand Dynamics Pyramid etc. It also briefly describes present insurance business and the process of recovery.With the help of three letters which differ in their structures, form and graphics the thesis try to find out whether it is possible to influence the clients behaviour. Based on this research (which used partial mystery shopping and questionnaire examination) some more of less successful methods where found. In conclusion I recommend the communication methods, which I would use in real operation and whose feasibility I would monitor in the future. |
| Klíčová slova: | Client research; Behavioral economics; Communication in written form |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 17. 10. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 5. 2013 |
| Datum obhajoby: | 7. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/39882/podrobnosti |