Postavení CRM v GE Aviation Czech s.r.o
| Název práce: | Postavení CRM v GE Aviation Czech s.r.o |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kadlecová, Martina |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Stříteský, Václav |
| Oponenti práce: | Šlapák, Milan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce pojednává o postavení CRM ve společnosti GE Aviation Česká republika s.r.o. produkující turbomotory. Vznikala na základě úzké spolupráce mezi autorem a touto společností. Těžiště práce leží ve vlastním výzkumu provedeném mezi zaměstnanci komerčního oddělení. Hlavním cílem diplomové práce je na základě zjištění z výzkumu navrhnout doporučení pro optimalizaci CRM systému Salesforce využívaném v GEAC. Konkrétní doporučení pro jednotlivé pilíře CRM (lidé, procesy a technologie) jsou součástí závěrečných kapitol práce. K naplnění primárního cíle přispěly dílčí cíle, kdy byla nejprve na základě vlastního výzkumu provedena komparace současného systému CRM s původním stavem ve společnosti GEAC a dále byl zhodnocen nově zavedení systém Salesforce a proces jeho implementace. Významnou částí práce je definování zákaznického procesu. |
| Klíčová slova: | Salesforce; GE Aviation Česká republika s.r.o.; CRM |
| Název práce: | Role of CRM in GE Aviation Czech s.r.o |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kadlecová, Martina |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Stříteský, Václav |
| Oponenti práce: | Šlapák, Milan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The thesis concerns CRM in GE Aviation Czech s.r.o., which produces turbo engines. This thesis was written in close cooperation with this company. The main focus of the research arises from discussion with the Commercial Department employees. The primary goal of the thesis is optimization of research based recommendations for the CRM system Salesforce introduced in GEAC. Concrete recommendations for individual pillars of CRM (people, processes and technology) are parts of the closing chapters of the thesis. Secondary goals contributed to fulfilment of the primary goal. Based on the research, the new system and previous situation were compared and the new system Salesforce and its implementation were assessed. Defining of a customer process is a significant part of the thesis. |
| Klíčová slova: | CRM ; Salesforce; GE Aviation Czech Republic |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 10. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 3. 5. 2013 |
| Datum obhajoby: | 11. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/39989/podrobnosti |
Soubory ke stažení
Neveřejná příloha
Neveřejný soubor Stáhnout
Neveřejný soubor Stáhnout