Analýza CRM v konkrétní firmě
| Název práce: | Analýza CRM v konkrétní firmě |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Dočekal, Petr |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Rosenbaum, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky neboli CRM. Teoretická část se zaměřuje na vymezení pojmu CRM, historii jeho vzniku a zkoumá jednotlivé prvky tohoto procesu. Uvádí výhody plynoucí ze zavedení systému řízení vztahů se zákazníkem a popisuje jeho fáze. Poukazuje na důležitost určení hodnoty pro zákazníka a hodnoty vztahu se zákazníkem při řízení. V praktické části jsou použity teoretické poznatky při analýze CRM ve vybraném podniku. Ze získaných informací a odhalených nedostatků v této oblasti je cílem práce vypracování návrhu změn a doporučení, které by zefektivnily řešení tohoto procesu ve společnosti. |
| Klíčová slova: | hodnota vztahu se zákazníkem; hodnota pro zákazníka; fáze vztahu se zákazníkem; zákazník; řízení vztahů se zákazníky |
| Název práce: | Analysis of CRM within the company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Dočekal, Petr |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Rosenbaum, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The bachelor thesis deals with Customer Relationship Management. The theoretical part focuses on the definition of this process, its history and its particular elements. It analyzes the benefits from implementation of CRM and describes its phases. The paper also pays attention to the importance of the value for the customer and the value of relationship with customer for the company. In the practical part, the theoretical knowledge is applied on analyzing CRM in the selected company. From the obtained information and the revealed weaknesses in this company I seek to introduce a proposal of changes and recommendations that would streamline the solving of this process in the company. |
| Klíčová slova: | value for the customer; customer relationship management; value of relationship with customer; phases of relationship with customer; customer |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 4. 2. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 5. 2013 |
| Datum obhajoby: | 27. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/41933/podrobnosti |