Management kvality (ISO 9000, TQM, EFQM)
Název práce: | Management kvality (ISO 9000, TQM, EFQM) |
---|---|
Autor(ka) práce: | Smolková, Anna |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Veber, Jaromír |
Oponenti práce: | - |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Práce se zabýva systémy managementu jakosti, s důrazem na orientaci na zákazníka. Předmětem práce je vyhodnocení spokojenosti zákazníků Ľubovnianské nemocnice, n.o., zdravotnického zařízení certifikované dle ISO 9001:2001. V praktické části jsou organizaci nabídnuta různá doporučení pro odstránění nedostatků zjištěných na základě provedeného dotazníkového průzkumu. Dále je cílem práce také vypracování návrhu vhodného způsobu monitorování a měření spokojenosti zákazníků v Ľubovnianské nemocnici,n.o. |
Klíčová slova: | EFQM; TQM; ISO 9000; spokojenost zákazníků; management jakost |
Název práce: | Quality management (ISO 9000, TQM, EFQM) |
---|---|
Autor(ka) práce: | Smolková, Anna |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Veber, Jaromír |
Oponenti práce: | - |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | |
Klíčová slova: |
Název práce: | Quality management (ISO 9000, TQM, EFQM) |
---|---|
Autor(ka) práce: | Smolková, Anna |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Veber, Jaromír |
Oponenti práce: | - |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | |
Klíčová slova: |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 28. 5. 2008 |
---|---|
Datum podání práce: | 28. 5. 2008 |
Datum obhajoby: | 11. 6. 2008 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/9557/podrobnosti |