Vliv zavedení gamifikační platformy na výkon obchodního týmu

Diplomová práce je zaměřená na analýzu výkonu obchodního týmu ve společnosti X s.r.o. Tento tým se skládá z obchodních zástupců, kteří jsou tzv. inside sales representative (ISR). Tato analýza je realizovaná s ohledem na fakt, že společnost X s.r.o. zavedla inovaci v podobě online platformy, která funguje na principu gamifikace. Jejím účelem je hravou formou podpořit aktivitu a zvýšit zdravou soutěživost a motivaci v rámci tohoto obchodního týmu. Vysvětlení těchto pojmů, stejně jako popisu společnosti X s.r.o. a odvětví, ve kterém působí, se bude zabývat první, teoretická část práce. Praktická část práce se skládá ze dvou oblastí. První oblast výzkumu je realizována formou osobních rozhovorů s vybranými obchodními zástupci. Druhá oblast obsahuje analýzu dat poskytnutých společností X s.r.o., která na základě různých metrik hodnotí vývoj výkonu obchodního týmu v čase. Výsledkem obou těchto částí výzkumu a také hlavním cílem předložené diplomové práce je zjištění, jaký vliv mělo zavedení gamifikační platformy na výkon tohoto obchodního týmu, a s tím spojené doporučení pro manažment společnosti X s.r.o.

This diploma thesis is analysing performance of a sales team in the company X. The team consists of several inside sales representatives, or so called ISRs. The analysis is related to a fact that the company has introduced an innovative online platform, which is based on gamification principles. Its purpose is to support activity and enhance competition as well as motivation within the team. The first, theoretical part of this thesis is defining the above-mentioned notions and describing the company as well as an industry profile. The second part is practical and consists of two sections – personal interviews with chosen ISRs and an analytical research. The analytical research includes analysis of the data provided by the company X. This analysis is addressing the trend of the sales team performance over time, while taking several different metrics into consideration. The final result as well as the primary objective of this thesis is to discover what is the influence of the gamification platform on the sales team performance. Following up on these findings, recommendation about the platform is proposed to the management of the company X.