Faktory ovlivňující výběr poskytovatele služeb při plánování dovolené
| Název práce: | Faktory ovlivňující výběr poskytovatele služeb při plánování dovolené |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Rohlíková, Kristýna |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Kvítková, Zuzana |
| Oponenti práce: | Chaloupková, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této bakalářské práce je analýza vnímání cestovních kanceláří a cestovních agentur ze strany veřejnosti, zjištění a ohodnocení faktorů, které zákazníky ovlivňují při výběru poskytovatele služeb při plánování dovolené, a následné navržení doporučení pro komunikaci cestovních kanceláří a cestovních agentur s klienty. V první kapitole jsou vymezeny základní pojmy cestovního ruchu, vztahující se k působení cestovních kanceláří a cestovních agentur. Druhá kapitola se věnuje minulosti, současnému stavu a přicházejícím trendům na trhu cestovních kanceláří a cestovních agentur. Třetí kapitola je zaměřena na nabídku produktu, jeho distribuci a komunikaci se zákazníky. Ve čtvrté kapitole je realizován primární výzkum významných faktorů a preferencí klientů při nákupu dovolené. V poslední kapitole jsou prezentovány výsledky výzkumu a závěry z nich plynoucí, poté jsou prezentovány návrhy pro vylepšení komunikace cestovních kanceláří a cestovních agentur se zákazníky. |
| Klíčová slova: | cestovní ruch; cestovní kancelář; cestovní agentura; služby; faktory; zákazníci |
| Název práce: | Factors influencing the choice of provider of services while planning a vacation |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Rohlíková, Kristýna |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Kvítková, Zuzana |
| Oponenti práce: | Chaloupková, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of this bachlor‘s thesis is an analysis of perception of travel agencies and travel agents from the view of public, discovering and evaluating of factors that influence customers when choosing a provider of services while planning a vacation and a following presentation of suggestions for communication of travel agencies and travel agents with their clients. In the first chapter, there are defined the basic terms of tourism connected to the activity of travel agencies and travel agents. The second chapter focuses on history, current state and incoming trends on the market of travel agencies and travel agents. The third chapter is dedicated to an offer of the product, it’s distribution and communication with customers. In the fourth chapter, there is realised a primary research of important factors and preferences of clients while buying a trip and the consequent conclusions. At the end, there are presented suggestions for an improvement of communication of travel agencies and travel agents with customers. |
| Klíčová slova: | travel agency; travel agent; factors; customers; services; tourism |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch a regionální rozvoj |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra cestovního ruchu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 6. 6. 2017 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 26. 4. 2018 |
| Datum obhajoby: | 5. 6. 2018 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/62346/podrobnosti |