Výběr a implementace CRM systému ve firmě
| Název práce: | Výběr a implementace CRM systému ve firmě |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Švecová, Kateřina |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Topolová, Ivana |
| Oponenti práce: | Kubálek, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá výběrem CRM systému ve společnost XY. Teoretická část vysvětluje základní poznatky o CRM, potřebné pro porozumění celkové práci. Praktická část je zaměřena na popis procesu výběru CRM systému a jeho implementace ve společnosti XY. Cílem práce bylo vytvoření doporučeného postupu pro výběru CRM systému a zhodnocení postupu vybrané společnosti. |
| Klíčová slova: | CRM; implementace; řízení vztahů se zákazníky; zákazník; podnikový systém |
| Název práce: | The Selection and Implementation of CRM system in a company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Švecová, Kateřina |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Topolová, Ivana |
| Oponenti práce: | Kubálek, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis is focused on the process of selecting CRM system in the company XY. Theoretical part gives basic knowledge needed for understanding the whole thesis. Practical part is focused on the description of the CRM selection process and implementation of the system. The target of the thesis was to create a recomended process of selection of the CRM system and to evaluate the process in the company XY. |
| Klíčová slova: | CRM; Customer; Customer Relationship Management; Introduction; Enterprise Information System |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 21. 9. 2016 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 27. 4. 2018 |
| Datum obhajoby: | 30. 5. 2018 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/58572/podrobnosti |