Mystery shopping jako součást hodnocení zaměstnanců
| Název práce: | Mystery shopping jako součást hodnocení zaměstnanců |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Potměšilová, Renata |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Král, Pavel |
| Oponenti práce: | Petrů, Gabriela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá literární rešerší metody mystery shopping a jejího využití pro hodnocení zaměstnanců. Případová studie provedena na dvou českých organizacích zkoumá formy mystery shoppingu, nastavení standardů a checklistu, obsah a formu zpětné vazby, vliv odměn, dopady mystery shoppingu na organizaci, práci s výsledky a pohled zaměstnanců na tuto metodu. |
| Klíčová slova: | Zpětná vazba; Hodnocení zaměstnanců; Mystery shopping |
| Název práce: | Mystery shopping as an employee evaluation part |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Potměšilová, Renata |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Král, Pavel |
| Oponenti práce: | Petrů, Gabriela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis deals with the literature search of the mystery shopping method and its use in employee evaluations. This Case study was conducted by two Czech organizations and examines the following: different forms of mystery shopping, setting standards and checklists, content and form of feedback, the impact of rewards, the impact of mystery shopping on the organization, working with results and the employee's perspective on this method |
| Klíčová slova: | Mystery shopping; Feedback; Employee evaluation |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra společenských věd |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 18. 3. 2016 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 29. 4. 2019 |
| Datum obhajoby: | 5. 6. 2019 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/57053/podrobnosti |