Analýza spokojenosti zákazníků s cigaretou IQOS
| Název práce: | Analýza spokojenosti zákazníků s cigaretou IQOS |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Růžička, Dominik |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Matysová, Kamila |
| Oponenti práce: | Volfová, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků ze zařízením IQOS. Analýza zákaznické spokojenosti se zařízením je hlavním cílem práce. Dílčím cílem je pak analýza zdravotních dopadů po přechodu na užívání zahřívaného tabáku.Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. V první části jsou shrnuty teoretické poznatky o marketingu, marketingovém výzkumu, zákazníkovi a dotazování. Dále je v teoretické části také představen produkt IQOS. V druhé části je popsán samotný výzkum a jeho jednotlivé kroky. Práce je doplněna o vlastní zkušenosti se zařízením. V závěru jsou shrnuty výsledky výzkumu včetně doporučení pro společnost Philip Morris. |
| Klíčová slova: | Marketingový výzkum; Zákazník; Spokojenost zákazníků; Dotazník; IQOS |
| Název práce: | Customer satisfaction with IQOS |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Růžička, Dominik |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Matysová, Kamila |
| Oponenti práce: | Volfová, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This work deals with the issue of customer satisfaction with IQOS. The analysis of customer satisfaction with the equipment is the main goal of the work. A partial goal is the analysis of health impacts after the transition to the use of heated tobacco.The bachelor thesis is divided into two parts. The first part summarizes theoretical knowledge about marketing, marketing research, customer and questioning. Furthermore, the theoretical part also introduces the IQOS product. The second part describes the research itself and its individual steps. The work is supplemented by own experience with the device. The conclusion summarizes the research results including recommendations for Philip Morris. |
| Klíčová slova: | Customer; Customer satisfaction; Questionnaire; IQOS; Marketing research |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 16. 9. 2019 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 21. 4. 2020 |
| Datum obhajoby: | 20. 5. 2020 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/70222/podrobnosti |