Výzkum spokojenosti zákazníků e-shopu Nature-Store
Název práce: | Výzkum spokojenosti zákazníků e-shopu Nature-Store |
---|---|
Autor(ka) práce: | Sutnarová, Adéla |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
Oponenti práce: | Borovská, Dagmar |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá výzkumem zákaznické spokojenosti konkrétního podniku a jejím cílem je pomocí korelační analýzy zjistit míru spokojenosti zákazníků a její výsledky prezentovat formou percepční mapy. Teoretická část za pomoci odborných zdrojů vymezuje důležité pojmy související se spokojeností zákazníka. Definuje zákazníka, jeho charakteristiky, samotnou zákaznickou spokojenost a možné metody jejího měření. Metodou sběru dat bylo dotazníkové šetření za využití formátů vhodných pro měření spokojenosti a celkem bylo náhodným výběrem získáno 202 respondentů. Současná míra spokojenosti podniku Nature-Store je 87 % a míra loajality zákazníků, tedy index NPS, dosahuje hodnoty 83. V závěru práce bude zpracováno doporučení, které bude informovat o stavu zákaznické spokojenosti a míře loajality a pomůže tak s jejich vylepšením na místech, kde je to třeba. |
Klíčová slova: | spokojenost zákazníka; zákazník; výzkum spokojenosti; dotazníkové šetření |
Název práce: | Customer Satisfaction Research in the Nature-Store e-shop |
---|---|
Autor(ka) práce: | Sutnarová, Adéla |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
Oponenti práce: | Borovská, Dagmar |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The aim of this bachelor’s thesis is customer satisfaction research in a particular company and its goal is to use correlation analysis to determine the level of customer satisfaction and to present its result in the form of a perception map. The theoretical part defines key concepts related to customer satisfaction. It defines the customer, his characteristict, the customer satistfaction itself and possible methods of its measurement. The method of data collection was a questionnaire survey using suitable formats for measuring satisfaction and a total of 202 respondents were obtained by random selection. The current customer satisfaction rate of Nature-Store is 87 % and the customer loyalty rate is 83. At the end of the thesis, there are some recommendations, which will inform about the state of customer satisfaction and the level of loyalty and hsould help with their improvement in places where it is needed the most. |
Klíčová slova: | customer; satisfaction research; questionnaire survey; customer satisfaction |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 31. 3. 2020 |
---|---|
Datum podání práce: | 16. 12. 2020 |
Datum obhajoby: | 13. 1. 2021 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/73126/podrobnosti |