Výzkum zákaznické spokojenosti veterinární kliniky
Název práce: | Výzkum zákaznické spokojenosti veterinární kliniky |
---|---|
Autor(ka) práce: | Hanzelková, Veronika |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Zamazalová, Marcela |
Oponenti práce: | Bartók, Július |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Cílem této práce je zjistit spokojenost zákazníků se službami veterinární kliniky a na základě vyhodnocených výsledků v praktické části upozornit na nedostatky v poskytování služeb a navrhnout možná zlepšení. V teoretické části je provedena literární rešerše napříč tématy: zákazník, marketing služeb, zákaznická spokojenost, metody měření zákaznické spokojenosti, metoda SERVQUAL. Praktická část se zabývá analyzováním a vysvětlením výsledků získaných z dotazníkového šetření za pomoci SERVQUAL metody. Závěrem jsou pak zvolené veterinární klinice navržena doporučení pro zlepšení svých služeb. |
Klíčová slova: | metoda SERVQUAL; dotazníkové šetření; marketing služeb; veterinární klinika; zákaznická spokojenost |
Název práce: | Customer satisfaction research of an animal clinic |
---|---|
Autor(ka) práce: | Hanzelková, Veronika |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Zamazalová, Marcela |
Oponenti práce: | Bartók, Július |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The aim of this thesis is to find out the customer satisfaction with the services of an animal clinic and, based on the evaluated results in the practical part, to point out the shortcomings in the provision of services and suggest possible improvements. In the theoretical part, a literature search is conducted across the following topics: customer, marketing of services, customer satisfaction, customer satisfaction measurement methods, SERVQUAL method. The practical part deals with analysing and explaining the results obtained from the questionnaire survey using the SERVQUAL method. Finally, recommendations are then proposed to the selected animal clinic to improve its services. |
Klíčová slova: | animal clinic; customer satisfaction; SERVQUAL method; marketing of services; questionnaire survey |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 7. 11. 2021 |
---|---|
Datum podání práce: | 10. 5. 2022 |
Datum obhajoby: | 1. 6. 2022 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/79009/podrobnosti |