Návrh vylepšení service desku - projekt CMDB
| Název práce: | Návrh vylepšení service desku - projekt CMDB |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vaněk, Jaroslav |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Šalanský, Miroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá naplánováním a řízením projektu rozšíření konfigurační databáze (CMDB) v Service desku střední banky za pomoci metodického rámce ITIL 4. Projekt je řízen skrze interní IT týmy a externího dodavatele. Nejdříve se charakterizují teoretické znalosti o rámcích, které mohou být použity jako opora v rozšíření CMDB. V práci se následně popisuje celý projekt, od sestavení harmonogramu až po vyhodnocení nasazení do produkce za pomocí tvrdých a měkkých metrik, včetně rozhovorů s kolegy, kteří na projektu participovali. |
| Klíčová slova: | CMDB; ITIL; CI; Configuration management; Konfigurační položka; project management |
| Název práce: | Service desk improvement - project CMDB |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vaněk, Jaroslav |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Šalanský, Miroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis is focused on the planning and management of a configuration database (CMDB) extension project in a Service desk of a medium-sized bank using the ITIL 4 methodological framework. The project is managed through internal IT teams and an external contractor. First, the theoretical knowledge of the frameworks that can be used to underpin the CMDB extension is characterized. The thesis then describes the entire project, from setting the schedule to evaluating the deployment into production using hard and soft metrics, including interviews with colleagues who participated in the project. |
| Klíčová slova: | CMDB; ITIL; Configuration management; configuration item; CI; project management |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Informační systémy a technologie/Řízení podnikové informatiky |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 27. 10. 2022 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 5. 2023 |
| Datum obhajoby: | 1. 6. 2023 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/82536/podrobnosti |