Věrnost zákazníka jako konkurenční nástroj cestovních kanceláří a agentur
| Název práce: | Věrnost zákazníka jako konkurenční nástroj cestovních kanceláří a agentur |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Malá, Barbora |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Petrů, Zdenka |
| Oponenti práce: | Houška, Petr |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Teoretická část diplomové práce "Věrnost zákazníka jako konkurenční nástroj cestovních kanceláří a agentur" specifikuje produkt cestovního ruchu a pojednává o hlavních odlišnostech mezi zbožím a službami, které zdůvodňují rozdílnou podobu marketingu zboží a marketingu služeb. Dále uvádí teoretické základy věrnostních a motivačních programů a marketingový pohled na jednotlivé formy podpory prodeje. Praktická část práce se zabývá analýzou věrnostních a motivačních programů aplikovaných cestovními kancelářemi a agenturami na trhu České republiky ve sledovaném období od června 2007 do září 2008. Praktická část dále zahrnuje marketingový průzkum zaměřený na vztah zákazníků k cestovním kancelářím a agenturám, na znalost existujících věrnostních a motivačních programů a na ověření jejich účinnosti při formování loajality zákazníků. |
| Klíčová slova: | věrnost zákazníka; cestovní agentura; cestovní kancelář; cestovní ruch; věrnostní program |
| Název práce: | Consumer loyalty - competitive advantage of travel agencies |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Malá, Barbora |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Petrů, Zdenka |
| Oponenti práce: | Houška, Petr |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The theoretical part of diploma thesis "Consumer loyalty - competitive advantage of travel agencies" is focused on specification of tourism product and the main differences in goods and services. This part also deals with principles of loyalty and motivation programmes and includes marketing view of particular forms of sales promotions. The practical part is based on analysis of loyalty and motivation programmes aplicated by travel agencies in the market of the Czech republic during the period under consideration (june 2007 - september 2008). Practical part is also focused on marketing research concentrated on relation between consumers and travel agencies, their knowledge of existing loyalty and motivation programmes and demonstration of theirs effectivity. |
| Klíčová slova: | loyalty programmes; travel agencies; tourism; consumer loyalty |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra cestovního ruchu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 19. 11. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 6. 6. 2009 |
| Datum obhajoby: | 19. 1. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/16722/podrobnosti |