Digitalizace cestovního ruchu v odvětví hotelnictví
Autor(ka) práce:
Doškářová, Kateřina
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Herget, Jan
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Cílem této bakalářské práce je vytvořit doporučení pro zavedení nových digitálních prvků v hotelu Art Hotel Praha. K tomu bylo zapotřebí stanovit dílčí cíle. Pro zjištění úrovně již zavedených technologií ve vybraném hotelu byla navázána komunikace s provozovatelem. Pro výzkum preferencí potenciálních zákazníků bylo provedeno dotazníkové šetření. Teoretická i praktická část je zaměřena na technologie, jako jsou roboti, chatboti a samoobslužné kiosky, dále pak mobilní technologie, hlasové ovládání a virtuální realita. Zmíněna je také důležitost webových stránek a sociálních sítí. V práci je pospán i historický vývoj digitalizace. Z komparace výsledků průběžných cílů vyplývá, že je hotel již z části digitalizován a některé zavedené digitální technologie odpovídají zákaznickým preferencím a poptávce. Vytvořené doporučení pro další digitalizaci hotelu by mohlo napomoct k vylepšení spokojenosti zákazníků. Zároveň by však mohlo ušetřit čas personálu. Doporučení obsahuje zavedení samoobslužného kiosku, virtuální prohlídky a QR kódů.
This bachelor thesis aims to create recommendations for the introduction of new digital elements in the hotel Art Hotel Prague. It was necessary to set partial goals first. Communication with the hotel operator was initiated to determine the level of technology already in use at the selected hotel. A questionnaire survey was conducted to discover the preferences of potential customers. The theoretical and practical part focuses on technologies such as robots, chatbots and self-service kiosks, as well as mobile technologies, voice control and virtual reality. The importance of websites and social media is also mentioned, as well as the historical development of digitalization. A comparison of the results of the partial goals shows that the hotel is already partly digitalized and some of the digital technologies implemented correspond to customer preferences and demand. The recommendation for further digitalization of the hotel could help to improve customer satisfaction. However, it could also save time for personnel. The recommendation includes the introduction of a self-service kiosk, virtual tour and QR codes.
Klíčová slova:
digitalization; hotel industry; robotization; mobile technology; marketing; QR codes; self-service kiosks; virtual tour