Optimalizace zákaznické cesty v online prostředí společnosti R-speed s.r.o
| Název práce: | Optimalizace zákaznické cesty v online prostředí společnosti R-speed s.r.o |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Rohan, Ivo |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Bartoš, Petr |
| Oponenti práce: | Stříteský, Václav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato práce se zaměřuje na zlepšení online marketingové strategie společnosti R-speed s.r.o., specializující se na servis vozů značky Volvo. V reakci na rychle se měnící technologické trendy a preference zákazníků byla analyzována stávající marketingová komunikace společnosti a identifikovány klíčové oblasti ke zlepšení. Hlavním cílem bylo navrhnout efektivní využití modelu See-think-do-care, který reflektuje fáze zákaznické cesty. Teoretická část poskytuje základ v oblasti marketingového řízení a komunikačního mixu, včetně aplikace principů z automobilového průmyslu. Praktická část zahrnuje analýzu stávající komunikace a kvantitativní výzkum zaměřený na faktory, které ovlivňují rozhodování zákazníků při výběru autoservisu. Práce přináší konkrétní doporučení, která pomohou zlepšit online komunikaci, zvýšit spokojenost zákazníků a posílit loajalitu. Implementace navržených strategií umožní společnosti efektivněji využívat digitální kanály, reagovat na zpětnou vazbu zákazníků a posílit její konkurenceschopnost na trhu |
| Klíčová slova: | digitální marketing; autoservis; online komunikace |
| Název práce: | Optimization of the Customer Process in the Online Environment of R-speed Inc |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Rohan, Ivo |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Bartoš, Petr |
| Oponenti práce: | Stříteský, Václav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis focuses on improving the online marketing strategy of R-speed Inc., a company specialising in Volvo car servicing. In response to rapidly changing technological trends and customer preferences, the company's existing marketing communications were analysed and key areas for improvement were identified. The main objective was to design an effective use of the See-Think-Do-Care model that reflects the stages of the customer journey. The theoretical part provides a foundation in marketing management and communication mix, including the application of principles from the automotive industry. The practical part includes an analysis of existing communication and quantitative research on the factors that influence customers' decision making when choosing a car service. The thesis makes specific recommendations to help improve online communication, increase customer satisfaction and strengthen loyalty. Implementation of the proposed strategies will enable the company to use digital channels more effectively, respond to customer feedback and strengthen its competitiveness in the marketplace |
| Klíčová slova: | digital marketing; car service; online communication |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 25. 9. 2024 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 17. 12. 2024 |
| Datum obhajoby: | 28. 1. 2025 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/89617/podrobnosti |