Komparatívna analýza využitia zákazníckych dát a dátovej monetizácie v automobilovom odvetví

Tato diplomová práce zkoumá využití zákaznických dat automobilovými společnostmi z Evropy a Asie k interním účelům, jakož i externí datové monetizaci. Cílem práce je zformulovat doporučení pro zavedení opatření maximalizujících obchodní potenciál. První část práce se opírá o teoretická východiska strategického významu dat, jejich typologie, možnosti využití a právních aspektů jejich sběru. Výzkum autorky spočívá ve využití metody benchmarkingu ke srovnání aktivit společností z regionální i meziregionální úrovně a následné detailní analýze společností Škoda Auto a Toyota pomocí hloubkových rozhovorů s představiteli společností. Obě části tvoří základ pro kvantifikaci ztraceného potenciálu a formulaci doporučení do budoucnosti.

This diploma thesis examines the use of customer data by automotive companies from Europe and Asia for internal purposes, as well as external data monetization. The aim of the thesis is to formulate recommendations for the implementation of measures maximizing the business potential. The first part of the thesis is based on the theoretical foundations of the strategic importance of data, its typology, possible uses and legal aspects of its collection. The author’s research involves the use of the benchmarking method to compare the activities of companies at both regional and interregional levels, followed by a detailed analysis of Škoda Auto and Toyota through in-depth interviews with company representatives. Both parts form the basis for quantifying the lost potential and formulating recommendations for the future.