Vliv lokalizace produktů na spokojenost zákazníků: Studie řetězců rychlého občerstvení v Evropě a na Blízkém východě
| Název práce: | The Role of Product Localization in Guest Satisfaction: A Study of Quick Service Restaurants in Europe & the Middle East |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Janoušek, Tadeáš |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Pospíšil, Jan |
| Oponenti práce: | Tripes, Stanislav |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | This study explores the impact of menu localization on guest satisfaction in McDonald's and Burger King across Europe and the Middle East. Using Google Reviews as a measure, it analyzes whether higher localization scores correlate with customer ratings. Findings suggest that Burger King benefits from localization, especially in heavily lo-calized markets like Saudi Arabia and Portugal, while McDonald's sat-isfaction remains stable, indicating that brand consistency may be a stronger factor. This research provides practical insights for QSR brands on optimizing localization vs. globalization of menu items to enhance guest experience. |
| Klíčová slova: | market adaptation; localization; McDonald's; Burger King; quick service restaurants; guest satisfaction |
| Název práce: | Vliv lokalizace produktů na spokojenost zákazníků: Studie řetězců rychlého občerstvení v Evropě a na Blízkém východě |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Janoušek, Tadeáš |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Pospíšil, Jan |
| Oponenti práce: | Tripes, Stanislav |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá vlivem lokalizace menu na spokojenost zákazníků v řetězcích rychlého občerstvení McDonald's a Burger King v Evropě a na Blízkém východě. Pomocí analýzy recenzí z platformy Google Reviews je zkoumáno, zda existuje souvislost mezi mírou lokalizace nabídky a spokojeností zákazníků. Výsledky naznačují, že Burger King z lokalizace profituje, zejména na trzích s výraznou lokalizací, jako jsou Saúdská Arábie a Portugalsko. Naopak spokojenost zákazníků McDonald's zůstává stabilní napříč regiony, což může poukazovat na silný vliv konzistence značky. Práce přináší praktické poznatky pro značky rychlého občerstvení ohledně efektivního nastavení rovnováhy mezi lokalizací a globalizací menu za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti. |
| Klíčová slova: | fast foodové restaurace; spokojenost zákazníků; lokalizace; McDonald's; Burger King; adaptace trhu |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 5. 10. 2024 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 28. 4. 2025 |
| Datum obhajoby: | 4. 6. 2025 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/89781/podrobnosti |