Komparace služeb poskytovaných na palubách vlaků Leo Express Global a.s. a RegioJet a.s
| Název práce: | Komparace služeb poskytovaných na palubách vlaků Leo Express Global a.s. a RegioJet a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Plačková, Magdaléna |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Procházková, Markéta |
| Oponenti práce: | Vicherková, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků s jednotlivými službami poskytovanými na palubách vlaků Leo Express Global a.s. a RegioJet a.s. a velikost užitků, které jim tyto služby přináší. Teoretická část obsahuje definice týkající se služeb a jejich charakteristik, marketingového mixu, konkurenčních sil na trhu podle Portera a zvolených výzkumů. Metodologická část stanovuje výzkumné otázky a vysvětluje použité metody výzkumů, zejména metodu váženého součtu (WSM). Praktická část zahrnuje sekundární a primární výzkumy. Sekundární výzkumy se věnují aplikaci marketingového mixu pro obě společnosti a modelu pěti sil pro dané odvětví. Primární výzkumy probíhají prostřednictvím ankety, hloubkových rozhovorů a mystery shoppingu. Následně jsou metodou WSM vypočteny celkové užitky zákazníků ze služeb. Na závěr jsou poskytnuta doporučení společnostem Leo Express Global a.s. a RegioJet a.s., která povedou ke zlepšení nabídky a kvality služeb poskytovaných na palubách vlaků, a to za účelem dodání většího užitku a spokojenosti zákazníkům. |
| Klíčová slova: | služby; užitek zákazníka; metoda WSM; spokojenost zákazníka |
| Název práce: | The comparison of services provided on board trains Leo Express Global a.s. and RegioJet a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Plačková, Magdaléna |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Procházková, Markéta |
| Oponenti práce: | Vicherková, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of this Bachelor´s Thesis is to determine customer satisfaction with the services provided on board trains Leo Express Global a.s. and RegioJet a.s. as well as the size of the utility these services bring. The theoretical part contains definitions related to services and their characteristics, the marketing mix, competitive forces in the market according to Porter and selected research. The methodological part defines research questions and explains research methods used, primarily, the weighted sum method (WSM). The practical part involves the secondary and the primary research. The secondary research includes the application of the marketing mix for both companies and the five forces model for the given industry. The primary research is conducted by the poll, in-depth interviews and mystery shopping. Subsequently, the total customer utility of the services is calculated using the method WSM. In conclusion, recommendations are made for companies Leo Express Global a.s. and RegioJet a.s. These recommendations will lead to an improvement of services provided on board trains in terms of both offering and quality for the purpose of higher customer utility and greater customer satisfaction. |
| Klíčová slova: | customer satisfaction; WSM method; customer utility; services |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 17. 6. 2024 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 9. 5. 2025 |
| Datum obhajoby: | 18. 6. 2025 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/88679/podrobnosti |