Tato bakalářská práce se zabývá tvorbou komunikační strategie pro jazykovou školu Best School, která nabízí intenzivní přípravný kurz Foundation určený zahraničním studentům plánujícím studium na českých vysokých školách. Cílem práce je navrhnout efektivní strategii, která přispěje k posílení postavení školy na trhu a k oslovení nových zákazníků, s důrazem na rodiče studentů, kteří sehrávají rozhodující roli v procesu výběru studijního programu a instituce. Teoretická část vymezuje klíčové pojmy z oblasti marketingové komunikace se zaměřením na specifika služeb ve vzdělávání a digitálních nástrojů. Praktická část vychází z analýzy online komunikace vybraných jazykových škol a z kvalitativního výzkumu realizovaného formou hloubkových rozhovorů se studenty programu Foundation. Na základě výpovědí respondentů byly identifikovány informační potřeby, bariéry a rozhodovací vzorce rodičů, které byly dále využity k formulaci strategického insightu. Výsledkem práce je návrh komunikační strategie strukturované podle modelu See–Think–Do–Care, která zohledňuje specifika cílové skupiny a poskytuje konkrétní doporučení pro jednotlivé fáze zákaznické cesty.
This bachelor’s thesis focuses on the development of a communication strategy for the language school Best School, which offers an intensive preparatory course (Foundation) for international students intending to pursue higher education at Czech universities. The aim of the thesis is to propose an effective strategy that strengthens the school's market position and attracts new customers, with a particular focus on parents, who play a decisive role in the selection of both the study programme and the institution. The theoretical part defines key concepts of marketing communication, with an emphasis on the specifics of educational services and digital tools. The practical part is based on an analysis of the online communication of selected language schools and qualitative research conducted through in-depth interviews with students enrolled in the Foundation programme. Based on students’ responses, the informational needs, barriers and decision- making patterns of parents were identified and used to formulate a strategic insight. The outcome of the thesis is a proposed communication strategy structured according to the See–Think–Do–Care model, which reflects the specific characteristics of the target group and provides concrete recommendations for each phase of the customer journey.
Klíčová slova:
marketing communication; language education; communication strategy; decision- making process; digital marketing; STDC model