Vnímání dobírky v rámci balíkové přepravy

Název práce: Vnímání dobírky v rámci balíkové přepravy
Autor(ka) práce: Landa, Jiří
Typ práce: Diplomová práce
Vedoucí práce: Novák, Radek
Oponenti práce: Kouřil, Petr
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
Diplomová práce byla zaměřena na analýzu vnímání metody platby na dobírku, která se mezi českými spotřebiteli těší dlouholeté oblibě, a to navzdory existenci zjevných nevýhod nejen pro zákazníky. Teoretická část ukotvuje klíčové pojmy v oblasti logistiky, platebních metod a míst doručení, s důrazem na rostoucí trend samoobslužných výdejních boxů. Pomocí kvantitativního dotazníkového šetření (CAWI) byla získána primární data o chování a motivacích spotřebitelů s cílem komplexně zmapovat vnímání dobírky z perspektivy zákazníků, odesílatelů a zaměstnanců balíkové přepravy. Práce zkoumá motivace k užívání dobírky a hledá souvislosti ovlivňující její uživatele. Mezi klíčová zjištění patří, že využití metody platby na dobírku ve spotřebitelích zvyšuje pocit důvěry k prodejci. V praktické části byl na základě získaných dat definován typický uživatel dobírky a navržena doporučení pro optimalizaci služeb v kontextu moderních platebních a doručovacích trendů.
Klíčová slova: C2C; výdejní boxy; balíková přeprava; Platba na dobírku; metody platby
Název práce: Perception of cash on delivery payment method in parcel services
Autor(ka) práce: Landa, Jiří
Typ práce: Diploma thesis
Vedoucí práce: Novák, Radek
Oponenti práce: Kouřil, Petr
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
This thesis focused on the analysis of the perception of the cash on delivery payment method, which has been popular among Czech consumers for many years, despite the existence of obvious disadvantages not only for customers. The theoretical part anchors the key concepts in the field of logistics, payment methods and delivery points, with emphasis on the growing trend of parcel boxes. Using a quantitative questionnaire survey (CAWI), primary data on consumer behaviour and motivations was collected to comprehensively map the perception of cash on delivery from the perspective of customers, shippers and parcel delivery staff. The thesis examines the motivations for using cash on delivery and looks for contextual influences on its users. Key findings include that the use of cash-on-delivery payment method increases consumers' sense of trust in the retailer. In the practical part, a typical cash on delivery user was defined based on the data collected and recommendations for optimizing the service in the context of modern payment and delivery trends were proposed.
Klíčová slova: Cash on delivery; payment methods; parcel boxes; parcel transport; C2C

Informace o studiu

Studijní program / obor: Management
Typ studijního programu: Magisterský studijní program
Přidělovaná hodnost: Ing.
Instituce přidělující hodnost: Vysoká škola ekonomická v Praze
Fakulta: Fakulta podnikohospodářská
Katedra: Katedra logistiky

Informace o odevzdání a obhajobě

Datum zadání práce: 21. 12. 2024
Datum podání práce: 28. 5. 2025
Datum obhajoby: 4. 6. 2025
Identifikátor v systému InSIS: https://insis.vse.cz/zp/90841/podrobnosti

Soubory ke stažení

    Poslední aktualizace: