Kvalita služeb z pohledu studentů: Očekávání, vnímání a význam jednotlivých aspektů vysokoškolských služeb
Autor(ka) práce:
Skrbek, Matěj
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Dvořák, Jiří
Oponenti práce:
Tripes, Stanislav
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Diplomová práce hodnotí kvalitu vysokoškolských služeb z pohledu studentů u dvou fakult. Cílem bylo identifikovat očekávání studentů, vnímanou kvalitu služeb a důležitost jednotlivých aspektů. Ve výzkumu bylo využito modifikovaného modelu SERVQUAL doplněnou o grafické vyhodnocení výsledků. Závěry ukazují, že studenti obou fakult hodnotí kvalitu služeb mírně pod úrovní svého očekávání. Zároveň byly identifikovány klíčové oblasti pro jednotlivé fakulty a odlišnosti v prioritách studentů dané zaměřením fakult. Tato práce tak nabízí fakultám ucelený pohled a doporučení na zlepšení služeb a dále přispívá k rozšíření poznatků o měření kvality služeb ve vysokoškolském prostředí.
Klíčová slova:
vnímání kvality; hodnocení služeb; spokojenost studentů; kvalita služeb; vysoké školy
Název práce:
Service quality from the students' perspective: Expectations, perceptions and importance of individual aspects of university services
Autor(ka) práce:
Skrbek, Matěj
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Dvořák, Jiří
Oponenti práce:
Tripes, Stanislav
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
The diploma thesis evaluates the quality of university services from the perspective of students at two faculties. The aim was to identify students' expectations, perceived quality of services and the importance of individual aspects. The research used a modified SERVQUAL model supplemented with a graphical evaluation of the results. The conclusions show that students at both faculties evaluate the quality of services slightly below their expectations. At the same time, key areas for individual faculties and differences in students' priorities given by the focus of the faculties were identified. This work thus offers faculties a comprehensive view and recommendations for improving services and further contributes to expanding knowledge about measuring service quality in the university environment.
Klíčová slova:
service quality; quality perception; service evaluation; student satisfaction; universities