Loajalita zakazníků společnosti Dm-drogerie markt
| Název práce: | Loajalita zakazníků společnosti Dm-drogerie markt |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Nevřivová, Veronika |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Volfová, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá loajalitou zákazníka a její význam pro společnost dm. Cílem bakalářské práce je zjistit, jestli jsou zákazníci Dm drogerie markt loajální a z jakého důvodu. Pro vypracování teoretické části práce byla provedena literární rešerše zabývajícím se tématem marketingové strategie, míry loajality, věrnostního programu a marketingového výzkumu. V praktické části je detailně představena marketingová strategie drogerie dm na českém trhu. Poslední část práce je věnována vlastnímu výzkumu trhu pomocí dotazníkového šetření, kde budou shrnuty veškeré výsledky z primárních dat výzkumu a navržena konkrétní doporučení na zlepšení. |
| Klíčová slova: | loajalita zákazníka; Dm drogerie markt; věrnostní program |
| Název práce: | Customer loyalty Dm-drogerie markt |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Nevřivová, Veronika |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Volfová, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis deals with customer loyalty and its importance for the dm drugstore. The bachelor thesis aims to find out whether dm's customers are loyal and for what reason. For the elaboration of the theoretical part of the work, a literature review was conducted with topics of marketing strategy, loyalty level, loyalty program, and marketing research. The practical part describes in detail the marketing strategy of dm drugstore on the Czech market. The last part of the work is devoted to the market research itself using a questionnaire survey, which will summarize all the results from the primary research data and propose specific recommendations for improvement. |
| Klíčová slova: | Dm-drogerie markt; customer loayality; loyalty program |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 9. 5. 2019 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 28. 4. 2021 |
| Datum obhajoby: | 9. 6. 2021 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/69706/podrobnosti |