Operations Acceptance Management
Thesis title: | Operations Acceptance Management |
---|---|
Author: | Suchá, Ivana |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
Opponents: | Kozderka, Stanislav |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Tato práce se zabývá procesem Operations Acceptance Management, jehož hlavní náplní je řízení Operations Acceptance testů (OAT). V první části se autor zaměřuje na teoretické zakotvení problému v rámci nejlepších praktik ITSM frameworku ITIL. Diskutovány jsou přínosy, problematická místa procesu i možnosti jeho automatizace. Druhá část práce obsahuje případovou studii z DHL IT Services (Prague), kde bylo zavedeno řešení optimalizace celkového workflow procesu pomocí jednoduchých webových aplikací a na jehož vzniku se autor této práce osobně podílel. |
Keywords: | Operations Acceptance; optimalizace workflow; ITIL; OAT; webové aplikace |
Thesis title: | Operations Acceptance Management |
---|---|
Author: | Suchá, Ivana |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
Opponents: | Kozderka, Stanislav |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | This paper examines the process of Operations Acceptance Management, whose main task is to control Operations Acceptance Tests (OAT). In the first part the author focuses on the theoretical ground for the problem in the context of ITSM best practices framework ITIL. Benefits, process pitfalls and possibilities for automation are discussed in this part. The second part contains a case study of DHL IT Services (Prague), where a solution optimizing the overall workflow was implemented using simple web applications. The author of this paper was personally involved in the described project. |
Keywords: | web applications; Operations Acceptance; ITIL; workflow optimization ; OAT |
Information about study
Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 17. 2. 2010 |
---|---|
Date of submission: | 5. 5. 2010 |
Date of defense: | 7. 6. 2010 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/24828/podrobnosti |