Segmentation of clients in the selected bank
Thesis title: | Segmentace klientů ve vybrané bance |
---|---|
Author: | Kačer, Ctibor |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Žebrák, Miroslav |
Opponents: | Hamza, Jan |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Cílem této práce je vytvořit podrobný přehled segmentace zákazníků bankovního sektoru a aplikovat teoretické poznatky na konkrétním praktickém případě, detailněji srovnat přístup zaměstnanců, potažmo banky, ke klientům z jednotlivých segmentů. Jedním z výstupů práce je i konfrontace podrobné analýzy zjištěných faktů s pohledem klienta. |
Keywords: | banka; CRM; řízení vztahu se zákazníky; segmentace |
Thesis title: | Segmentation of clients in the selected bank |
---|---|
Author: | Kačer, Ctibor |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Žebrák, Miroslav |
Opponents: | Hamza, Jan |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | The aim of this thesis is to create a detailed overview of customer segmentation in banking sector and apply theoretical knowledge on a concrete practical case. Another goal is a detailed comparison of employee's attitude to clients from different segments. One of the outputs of the thesis is also confrontation of a detailed analysis of the facts with a point of view of the client. |
Keywords: | bank; CRM; segmentation; customer relationship management |
Information about study
Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Business Administration |
Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 22. 12. 2009 |
---|---|
Date of submission: | 1. 5. 2010 |
Date of defense: | 16. 6. 2010 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/23920/podrobnosti |