-
| Thesis title: | Monitoring spokojenosti zákazníků v Oční optice Iveta Šefčíková |
|---|---|
| Author: | Šefčíková, Iveta |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Bursíková, Marcela |
| Opponents: | Tesař, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Teoretická část charakterizuje spokojeného zákazníka, základní principy péče o zákazníka i vytváření prostředí pro spokojeného zákazníka. Dále tato část pojednává o loajalitě, kvalitě, jedním z nejdůležitějších atributů spokojenosti zákazníka a zdůrazňuje specifika služeb, jenž na spokojenost zákazníků působící.
Pomocí písemného dotazování byla zjištěna pravidelnost návštěvy prodejen očních optik obecně, i pravidelnost návštěvy Oční optiky I. Š., jaká kritéria jsou zásadní pro volbu prodejny oční optiky, jak jsou respondenti spokojeni s šíří poskytovaných produktů a služeb, pracovníky, prostředím i výší cen v Oční optice I.Š., zda by respondenti v Oční optice I.Š. něco měnili a zda by služby Ivety Šefčíkové doporučili svým známým.
Na základě analýzy dotazníků byl sestaven návrh pro zlepšení. |
| Keywords: | metody měření spokojenosti zákazníků; specifika služe; kvalita produktů; vztah spokojenosti a loajality zákazníků; spokojenost zákazníka |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 9. 5. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 5. 2007 |
| Date of defense: | 5. 6. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/5303/podrobnosti |