| Thesis title: |
Kvalita služeb v bankách |
| Author: |
Chourová, Stanislava |
| Thesis type: |
Bakalářská práce |
| Supervisor: |
Hůlová, Marie |
| Opponents: |
Chvojková, Helena |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
Práce hodnotí systém kreditních karet a především správy pohledávek v jedné nejmenované bance. Jedná se o systém kvality služeb především při získávání kreditní karty a dalšího užívání.A to bezprostředně souvisí s kvalitou Správy pohledávek, která je nejen službou pro klienty, ale i pro banku. Hodnoceno je poskytování informací, které ovlivňují rozhodování o kartě a mohou zbůsobit nedostatky při hrazení splátek. Pokud nejsou splátky hrazeny, přichází na řadu správa pohledávek, která řeší důvody nehrazení, informuje klienty o jejich povinnost a především jim objasňuje špatně pochopené informace. |
| Keywords: |
pohledávky; služby; kreditní karta |
| Thesis title: |
Quality of service in the banks |
| Author: |
Chourová, Stanislava |
| Thesis type: |
Bachelor thesis |
| Supervisor: |
Hůlová, Marie |
| Opponents: |
Chvojková, Helena |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
|
| Keywords: |
|
| Thesis title: |
Quality of service in the banks |
| Author: |
Chourová, Stanislava |
| Thesis type: |
Bachelor thesis |
| Supervisor: |
Hůlová, Marie |
| Opponents: |
Chvojková, Helena |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
|
| Keywords: |
|
Information about study
| Study programme: |
Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
| Type of study programme: |
Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: |
Bc. |
| Institutions assigning academic degree: |
Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: |
Faculty of Business Administration |
| Department: |
Department of Management |
Information on submission and defense
Files for download
Main text
Private file
Download