Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o
| Název práce: | Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Třesohlavá, Lenka |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Janoušková, Alena |
| Oponenti práce: | Dimitrovová, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Teoretická část vymezuje základní principy, nástroje a strategie řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsou představeny výsledky dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků ve firmě Matthey s.r.o. Pomocí analýzy vývoje spokojenosti zákazníků práce hodnotí účinky akčního plánu z roku 2004 a vymezuje nové strategie nejen pro jednotlivé zkoumané oblasti, ale také pro podnik jako celek. Tyto strategie uplatňují základní principy CRM. |
| Klíčová slova: | - |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 10. 1. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 10. 1. 2007 |
| Datum obhajoby: | 29. 1. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/4661/podrobnosti |