Měření spokojenosti zákazníků ve vybraném podniku
| Název práce: | Měření spokojenosti zákazníků ve vybraném podniku |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Ryšavá, Kateřina Bc. |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Lukšů, Vladimír |
| Oponenti práce: | Pražáková, Eva |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce popisuje možné metody monitorování spokojenosti zákazníků a vhodnost jejich použití. Zabývá se způsoby zjišťování spokojenosti a loajality zákazníků ve vybraném podniku a navrhuje nový systém měření. Ve zvolené společnosti je
realizován dotazníkový průzkum, který směřuje k navržení vhodných doporučení ke zlepšení činnosti podniku a jeho vztahu se zákazníky. |
| Klíčová slova: | zákazník; spokojenost; loajalita; maloobchod; dotazník |
| Název práce: | Quantification of Customers' Satisfaction in a chosen Firm |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Ryšavá, Kateřina Bc. |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Lukšů, Vladimír |
| Oponenti práce: | Pražáková, Eva |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | |
| Klíčová slova: |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu podnikatelské sféry |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | - |
|---|---|
| Datum podání práce: | - |
| Datum obhajoby: | 24. 5. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: |