Kvalita poskytovaných služeb Knihovny Matěje Josefa Sychry
Název práce: | Kvalita poskytovaných služeb Knihovny Matěje Josefa Sychry |
---|---|
Autor(ka) práce: | Jičínská, Gabriela |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
Oponenti práce: | Pincová, Eva |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Práce se zabývá problematikou aplikace kvality v institucích veřejné správy, konkrétně v knihovnách. Popisuje historický vývoj, koncepce budoucího rozvoje a metody hodnocení kvality v těchto institucích. Na základě těchto informací jsou sestavena kritéria pro posouzení kvality poskytovaných služeb,jež vychází z řady norem ISO 9000 a systému CAF. Praktická část se podrobněji zabývá možností posouzení kvality poskytovaných služeb dle nastavených kritérií u konkrétní knihovny. |
Klíčová slova: | - |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 12. 5. 2008 |
---|---|
Datum podání práce: | 12. 5. 2008 |
Datum obhajoby: | 28. 5. 2008 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/9000/podrobnosti |