Práce hodnotí systém kreditních karet a především správy pohledávek v jedné nejmenované bance. Jedná se o systém kvality služeb především při získávání kreditní karty a dalšího užívání.A to bezprostředně souvisí s kvalitou Správy pohledávek, která je nejen službou pro klienty, ale i pro banku. Hodnoceno je poskytování informací, které ovlivňují rozhodování o kartě a mohou zbůsobit nedostatky při hrazení splátek. Pokud nejsou splátky hrazeny, přichází na řadu správa pohledávek, která řeší důvody nehrazení, informuje klienty o jejich povinnost a především jim objasňuje špatně pochopené informace.
Klíčová slova:
pohledávky; služby; kreditní karta
Název práce:
Quality of service in the banks
Autor(ka) práce:
Chourová, Stanislava
Typ práce:
Bachelor thesis
Vedoucí práce:
Hůlová, Marie
Oponenti práce:
Chvojková, Helena
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Klíčová slova:
Název práce:
Quality of service in the banks
Autor(ka) práce:
Chourová, Stanislava
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Hůlová, Marie
Oponenti práce:
Chvojková, Helena
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Klíčová slova:
Informace o studiu
Studijní program / obor:
Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management