Analýza zákaznické spokojenosti v segmentu parfumérií
| Název práce: | Analýza zákaznické spokojenosti v segmentu parfumérií |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kišová, Tereza |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
| Oponenti práce: | Koudelka, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem diplomové práce je zanalyzovat zákaznickou spokojenost v segmentu parfumérií v České republice pomocí vybraných kvantitativních metod. Pro účely práce byly vybrány společnosti Notino, s.r.o., Sephora s.r.o. a Parfumerie Douglas, s.r.o. Práce dále odpovídá na výzkumné otázky, zabývající se faktory zákaznické spokojenosti a celkovou spokojeností. Na základě dotazníkového šetření (metoda CAWI) byla získána primární data, která byla následně zpracována a využita pro korelační analýzu. Výsledkem práce je zhodnocení celkové spokojenosti zákazníků, porovnání výsledků firem, nalezení faktorů, na které se mají jednotlivé firmy zaměřit pro zvýšení konkurenceschopnosti a navržení doporučení pro zlepšení. |
| Klíčová slova: | zákazník; korelační analýza; zákaznická spokojenost; kvalita služeb; dotazníkové šetření |
| Název práce: | Analysis of customer satisfaction in the perfumery segment |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kišová, Tereza |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
| Oponenti práce: | Koudelka, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of the thesis is to analyse customer satisfaction in the segment of perfumeries in the Czech Republic using selected quantitative methods. For the purpose of the thesis the companies Notino, s.r.o., Sephora s.r.o. and Parfumerie Douglas, s.r.o. were selected. The thesis also answers research questions dealing with customer satisfaction factors and overall satisfaction. Based on a questionnaire survey (CAWI method), primary data was obtained and subsequently processed and used for correlation analysis. The result of the thesis is to evaluate the overall customer satisfaction, compare the results of the companies, find the factors to be focused on by each company to increase competitiveness and propose recommendations for improvement. |
| Klíčová slova: | service quality; customer satisfaction; customer; questionnaire survey; correlation analysis |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 24. 11. 2022 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 14. 5. 2023 |
| Datum obhajoby: | 6. 6. 2023 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/82891/podrobnosti |